아시나요? 최근 루프트한자는 세계 최대 항공사 평가기관 ‘스카이트랙스(Skytrax)’로부터 유럽 항공사 최초로 5스타 항공사로 선정되었습니다. 지금 확인해 보세요.
항공사의 품질과 안전 기준을 평가해 온 영국의 등급 평가 기관인 스카이트랙스는 모든 영역에서 최고의 수준을 충족하는 항공사에게만 5스타 등급을 부여합니다. 모든 클래스의 다양한 단거리 및 장거리 항공편이 꼼꼼한 심사의 대상이 되며 1천 8백여 명의 승객이 참여하는 세계 최대 규모의 설문조사를 반영하여 평가합니다.
루프트한자는 이미 2017년 초 ‘유럽 최고 항공사’로 선정된 바 있습니다. 이번 5스타 항공사에 선정됨으로써 전 세계 10대 항공사 안에 유럽 항공사 중 유일하게 이름을 올리게 되었습니다.
스카이트랙스부터 수상 받는 루프트한자 CEO 카르스텐 슈포어 (중앙좌)
루프트한자의 5스타 항공사 수상 관련 질문에 루프트한자 CEO 카르스텐 슈포어(Carsten Spohr)는 이렇게 답합니다.
Q. 유럽 최초 5스타 항공사 선정, 어떤 의미인가요?
루프트한자가 지금까지 해온 노력의 결과가 인정받게 된 것이라 생각합니다.
저희는 항상 항공기 개발 및 도입에 가장 큰 투자를 해오고 있으며, 최근 몇 년간 모든 객실 프로덕트를 업데이트하고, 다양한 디지털 서비스 도입하며 지상 및 기내 서비스 또한 지속적으로 개선해오고 있습니다. 이러한 하드팩트 부분에 전문적인 직원들의 고품격 프리미엄 서비스를 제공하게 됨으로써 루프트한자가 전 세계의 인정받는 5스타 항공사로 선정될 수 있었다고 생각합니다.
Q. 본 수상에 가장 큰 기여를 한 부분은?
의심의 여지 없이 직원들입니다.
어떤 항공사든지 항공기 혹은 좌석을 구매하거나 비싼 라운지를 대여할 수 있습니다. 그러나 최고의 서비스를 여행의 전 과정에 제공하는 능력은 최고의 직원들이 아니면 불가합니다. 이는 기내 서비스를 제공하는 승무원뿐 아니라 지상 근무 직원, 그리고 다양한 프로덕트 및 서비스를 개발 적용 시키는 직원까지 전 세계의 모든 직원이 함께 이루어낸 것입니다.
Q. 혹시 5스타 선정을 위해 노력한 부분이 있을지요? 경쟁사를 따라한다던 가요.
저희는 다른 무엇보다 고객의 의견을 중요하게 생각하며 그 중에서도 여행을 자주하는 고객의 목소리에 더욱 귀 기울이려 노력합니다. 그분들이야 말로 저희를 가장 잘 알거나 혹은 객관적으로 평가해 줄 수 있기 때문입니다. 감사하게도 승객들은 여행 경험을 공유하거나 다양한 제안을 하며, 이는 저희의 지속적인 서비스 개선에 많은 도움이 됩니다. 때로는 그들이 전달하는 전문적인 지식, 다양한 경험, 그리고 이색적인 아이디어에 깜짝 놀랄 정도입니다.
이에 루프트한자가 5스타 항공사로 선정된 데에는 고객들 덕분 이라고도 말할 수 있습니다.
Q. 앞으로의 루프트한자의 목표가 있다면?
루프트한자는 모든 승객이 만족하는 서비스를 제공하려 노력할 것입니다.
고객 의견에 항상 귀 기울이는 직원들을 통해 가능할 것이며, 새롭고 다양한 디지털 기술 이용함으로써 고객 맞춤형 서비스를 제공할 수 있을 것이라 생각합니다.
상기는 2018년 1월 루프트한자 기내지에 실린 내용을 일부 발췌하였습니다. 해당 인터뷰 내용 전문을 보고 싶다면 Lufthansa Magazine (영문)을 참고해 주시기 바랍니다.
루프트한자가 최고의 항공사로 인정 받은 이유를 몇 가지 꼽아 봅니다.
보다 자세한 사항은 루프트한자 홈페이지 LH.com/5-star에서 확인해 주세요.
지금 루프트한자에서는 5스타 항공사 선정을 기념한 프로모션을 진행 중입니다. 이 곳에서 바로 참여하세요!